从“看看再装”到“放心装”:政策红利之下,家装行业如何接住消费者的信任?

今年，看看再装家装市场需求端和政策端都在升温。从到策红

2026年4月，放心广州“穗8条”发放家装家居消费券、装政装行提高公积金贷款额度。下家消费信任7月下旬至8月初，业何珠海、接住山东、看看再装南宁等地接连出台政策鼓励居民装修既有住房，从到策红政策端持续释放利好。放心

与此同时，装政装行广州核心四区超六成存量房楼龄超30年，下家消费信任“卖旧买新”和“旧房翻新”需求集中释放。业何

但消费者普遍持币观望。接住

广州市消费者委员会数据显示，看看再装2025年全市家装服务投诉达4820宗，同比上升15.2%，预算外增项、材料与合同不符、工期延期成为三大投诉热点。广东省消委会2026年上半年数据显示，全省房屋及建材类投诉达2190件。

政策在推、需求在涨，但家装领域依旧是消费纠纷的高发区——核心问题不在需求端，在信任端。

50亿存管金额：解决“付钱后的不放心”

传统家装行业长期采用“先付款到装修公司后施工”的模式，业主工程款直接打入装修公司账户，施工质量、工期全靠企业自觉。若遭遇减配、恶意增项、工期延误乃至商家经营出问题，业主钱款已付出，陷入被动处境，维权与资金追回难度较高。

基于此，贝壳旗下直营家装品牌圣都整装推出资金存管服务，解决消费者“付钱之后”的资金安全问题。截至2026年6月底，贝壳资金存管服务已覆盖50多个城市、超4万户家庭，存管金额突破50亿元。

这套机制2025年上线，逻辑并不复杂：装修款全额存入银行专用存管账户，不进装修公司口袋。工程拆成水电、基装、竣工三个节点，按60%、35%、5%分批解冻，每步业主确认后银行才放款。

在广佛区域，1720户家庭已选择了这一服务，正签渗透率达94.4%。曾对装修公司抱有抵触情绪的广州业主张女士说：“整个施工过程在手机上都能看到，每一笔钱在什么节点付都写得清清楚楚，彻底改变了我对装修公司的印象。”

另外，围绕广州“穗8条”鼓励优质住房消费的方向，圣都整装在旧房工艺和资金存管的基础上叠加消费补贴，家电产品同步接入国家以旧换新补贴，进一步降低了消费者的装修门槛。

“付钱前”的顾虑，到底如何解决？

消费者的付款顾虑解决了，但签约之前，仍然面临三个困惑：报价透不透明？产品适不适配？材料到底长什么样？

这反映出消费者不是不想装修，是不敢在信息不对称的情况下掏钱。提升消费体验，不仅仅是“付钱之后”的保障，更是“付钱之前”的踏实。

在广州市场，圣都整装近期落地了几个具体动作：

8月18日，圣都整装番禺店升级成全新的2.0“四真展厅”，内设置6大3D皮肤情景间，覆盖8大主流风格。消费者选定风格方向后，由设计师现场基于户型参数和风格偏好给出初步方案与报价参考。

同时，家装展厅紧邻房产签约中心，市民在办理二手房交易、过户业务的同时，可直观了解家装选材、施工工艺、套餐配置，建材规格、材质效果、工艺标准等，这也在一定程度上打破了家装选材、报价的信息壁垒，意味着消费者走进展厅即可获得一份可横向对比的初步报价，再去其他公司比较时，每一项的差异都变得清晰明了。

（全新会客环境）

广州气候潮湿多雨，2026年7月降雨量较近30年同期偏多51.6%，降雨天数创1951年以来同期新高；同时核心四区超六成楼龄超30年，老旧房屋防水层老化、管道陈旧、沉箱积水问题突出。

针对本地化装修痛点，广州圣都还升级了适配潮湿环境的防水、防霉材料，并将老房卫生间沉箱二次排水工艺纳入套餐标配。全部升级项目均无额外加价，适配老城旧房改造需求。

广州圣都尝试以资金存管解决消费者“付钱之后”的资金安全；以展厅2.0和套餐迭代解决“付钱前”的信息透明。从报价到选材到付款到施工到验收，每个环节的信息都向消费者敞开。

外部环境给予消费者家装消费的信心，但行业的动作能否转化为消费者“敢签、敢付”的实际行动，还需要市场来检验。

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